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1993年9月，38岁的周先生担任某广告公司的法定代表人。然而，由于总公司总经理突然猝死，1994年刚成立的这家广告公司投资未到位，未开展经营便倒闭了。而周先生的档案在这一过程中丢失bbv体育官网登录，直到2001年，接管的公司才为周先生补建了档案并开始缴纳养老保险金，这也造成他后来提前病退时的退休工资只有一千多元（如今涨到了四千多元）。

听到这儿，《新民周刊》忍不住问：为什么回到上海仍然不住回自己的老房子？对此，周先生表示，因为老房子在五楼，没电梯，这让原本一只眼睛失明、腰椎受伤的老母亲上下楼很不方便。再加上房产证上有两个人的名字，母亲离不开他，他也很难单独去处理房产（例如老房租出去贴补家用，或者换一套底楼的住房）。   

彼此矛盾难以化解之后，周先生母子2022年9月30日解约离开。谁知当天离开酒店时，因为酒店员工不提供搀扶、也不帮忙拿行李，周老太因此摔了一跤。“我们住在11楼，走电梯就两步。9月30号上午10点多，我叫了网约车，车开到酒店边上来，离大厅就几步路。这跟网约车没有关系，我扶她时，手上因为行李太多不方便，所以一下倒下去，我母亲不慎撞在颧骨这里，造成左眼失明。”

朱律师进一步表示，消费者享有公平交易的权利以及受到尊重的权利，一般情况下酒店方不应该随意挑客。但本案例的实践中，又面临一个新问题。“如果老人已经失智，那么她就是限制民事行为能力人甚至是无民事行为能力人，是没有自主交易能力的，需要监护人履行监护职责，所以如果在没有监护人来履行相应职责的情况下，酒店是有权拒绝订立合同的。同时，因为失智或失能老人住在酒店里，行为不可控bbv体育官网登录，可能会引起其他客人的不适、不满。酒店就可能对老人做一些特殊的安排，这又引起了老人一方消费者的不满，进而引发矛盾，我们觉得双方都比较无奈。”

在朱律师看来，酒店原来的设置是为了方便普通消费者的，案例中为了照顾特殊人群的特殊需求，已经做了特别处理，应该说已经为消费者尽了义务。“其实在很多地方，一些老人把酒店当养老机构，觉得住酒店比在家里或者养老机构更方便。但这是一种功能的错位，酒店并不具有养老的资质和相关的能力，包括服务理念、服务技能、服务设施（适老化设备及环境改造）等。因此，对双方来说风险都很大。一方面，老人的安全无法得到很好的保障；另一方面，如果老人发生意外，酒店的商业风险和法律风险也会急剧上升。其实，政府已经在大力发展机构养老，以及推动社区居家养老。周先生不妨换个思路养老，如换住到底楼或者有电梯的房屋，并且申请居家养老服务。”

至于周先生提到要起诉酒店，朱律师分析说：“如果酒店没有尽到安全保障义务而导致老人受伤，那么酒店可能要承担相应的赔偿责任。反之，如果酒店设施齐全并且到位，是因为老人自己的原因导致受伤，那当事人的诉请未必会得到支持。如果是从消费者权益的保护角度起诉酒店，酒店可能会从消费者本身有无过错的角度进行抗辩，就要看具体情况了。”